به گزارش فولادنامه به نقل از ایراسین؛ رضا حیدری، معاون فروش و بازاریابی فولاد مبارکه، کسب تندیس زرین جایزه ملی تعالی سازمانی و دستیابی به عنوان سازمان سرآمد را نشانه نهادینه شدن فرهنگ تعالی، بهبود مستمر و ارزش‌آفرینی پایدار برای ذی‌نفعان در سراسر گروه فولاد مبارکه دانست و اظهار کرد: این موفقیت حاصل نگاه بلندمدت به استقرار نظام‌های مدیریتی و تعهد مستمر به ارتقای عملکرد در تمامی ابعاد کسب‌وکار است.
وی با تأکید بر اینکه حضور فولاد مبارکه در فرآیند ارزیابی جایزه ملی تعالی سازمانی صرفاً با هدف کسب رتبه یا دریافت تندیس نبوده است، افزود: این فرآیند همواره به‌عنوان فرصتی ارزشمند برای خودارزیابی، یادگیری سازمانی، شناسایی ظرفیت‌های بهبود و ارتقای مستمر فرآیندها و رویکردهای مدیریتی مورد توجه قرار داشته است. روند رو به رشد امتیازات کسب‌شده در دوره‌های مختلف نیز گواه اثربخشی این نگرش و بیانگر استقرار رهبری آینده‌نگر، مشتری‌مداری و نگرش سیستمی در سطح گروه فولاد مبارکه است.
معاون فروش و بازاریابی فولاد مبارکه با اشاره به جایگاه مشتریان در مدل تعالی سازمانی تصریح کرد: در سازمان‌های متعالی، مشتریان در کانون ارزش‌آفرینی قرار دارند و موفقیت پایدار در گرو شناخت دقیق نیازها و انتظارات آنان، ایجاد روابط بلندمدت مبتنی بر اعتماد و پاسخگویی اثربخش به بازخوردهاست. این رویکرد همواره یکی از ارکان اصلی راهبردهای فولاد مبارکه بوده و مشتریان به‌عنوان مهم‌ترین شرکای توسعه و ذی‌نفعان کلیدی سازمان مورد توجه قرار گرفته‌اند.
حیدری ادامه داد: در سال‌های اخیر، معاونت فروش و بازاریابی فولاد مبارکه با استقرار رویکردهای مشتری‌محور، توسعه فرهنگ مشتری‌مداری، پایش مستمر نیازهای مشتریان، برنامه‌ریزی هدفمند در بازارهای داخلی و صادراتی، عرضه شفاف و مستمر محصولات در بورس کالا، توسعه همکاری‌های راهبردی با مشتریان کلیدی، ارتقای تجربه مشتری و ارزیابی مستمر میزان رضایت آنان، تلاش کرده است ارزش پیشنهادی فولاد مبارکه را متناسب با نیازهای بازار ارتقا دهد.
وی با اشاره به نتایج این رویکردها در سال ۱۴۰۴ گفت: فولاد مبارکه ضمن ایفای مسئولیت خود در تأمین حداکثری و پایدار نیاز بازار داخلی و حمایت از صنایع پایین‌دستی کشور، موفق شد رکورد تاریخی ۱۸۲۷ هزار تن صادرات را در طول فعالیت خود به ثبت برساند. این دستاورد نشان می‌دهد توسعه بازارهای صادراتی در کنار تأمین کامل نیاز بازار داخل و با هدف افزایش رقابت‌پذیری، ارزآوری برای کشور و تقویت جایگاه صنعت فولاد ایران در بازارهای جهانی دنبال شده است.
به گفته معاون فروش و بازاریابی فولاد مبارکه، این موفقیت بیانگر توانمندی شرکت در ایجاد توازن میان ایفای مسئولیت ملی در قبال بازار داخلی و حضور مؤثر و پایدار در بازارهای بین‌المللی است.
وی در ادامه با اشاره به نتایج ارزیابی‌های مشتریان و بازخوردهای حاصل از فرآیند جایزه ملی تعالی سازمانی خاطرنشان کرد: این نتایج از بلوغ روزافزون فرآیندهای فروش و بازاریابی و حرکت مستمر فولاد مبارکه در مسیر خلق ارزش پایدار برای مشتریان حکایت دارد؛ مسیری که در آن تأمین پایدار نیاز بازار، ارتقای کیفیت محصولات، توسعه همکاری‌های بلندمدت با مشتریان و افزایش مزیت‌های رقابتی به‌عنوان الزامات تحقق چشم‌انداز خلق آینده‌ای بهتر دنبال می‌شود.
حیدری با تأکید بر اینکه سهم قابل توجهی از امتیازات مدل تعالی سازمانی به معیار مشتریان و نتایج حاصل از آن اختصاص دارد، گفت: این موضوع نشان‌دهنده جایگاه راهبردی مشتری‌مداری در تحقق سرآمدی سازمانی است. از این منظر، تأمین پایدار نیاز بازار، ایجاد اطمینان در زنجیره تأمین صنایع کشور، توسعه تعاملات بلندمدت با مشتریان و حضور مستمر در بازارهای جهانی، نه‌تنها یک مزیت رقابتی بلکه بخشی از مسئولیت فولاد مبارکه در مسیر توسعه صنعتی و اقتصادی کشور محسوب می‌شود.
وی تأکید کرد: معاونت فروش و بازاریابی فولاد مبارکه این مسئولیت را تعهدی دائمی می‌داند و با بهره‌گیری از رویکردهای نوین، توسعه تعامل با مشتریان و بهبود مستمر فرآیندها، تلاش خواهد کرد نقش مؤثرتری در تحقق اهداف کلان گروه فولاد مبارکه و خلق ارزش پایدار برای تمامی ذی‌نفعان ایفا کند.