به گزارش فولادنامه، بر اساس گزارش‌ها و اطلاعات منتشرشده از سوی شرکت فولاد سنگان، بررسی روند مشتری‌مداری این شرکت نشان می‌دهد که کیفیت محصول، ثبات مشخصات، نظم در تحویل و زیرساخت‌های مرتبط با بارگیری، در کنار بازارسازی و تنوع مسیرهای فروش، از محورهای قابل توجه در ارتباط با مشتریان این شرکت بوده‌اند.
برای مشتری صنعتی، خرید یک محصول معدنی یا فولادی صرفاً به مقایسه قیمت محدود نمی‌شود. ثبات کیفیت، تطابق محصول با مشخصات مورد نیاز، قابلیت اطمینان در تأمین و تحویل به‌موقع، عواملی هستند که می‌توانند بر تداوم همکاری میان تولیدکننده و مصرف‌کننده اثرگذار باشند.
این موضوع در مورد محصولاتی مانند کنسانتره و گندله اهمیت بیشتری پیدا می‌کند؛ زیرا این محصولات مستقیماً در ادامه زنجیره تولید مورد استفاده قرار می‌گیرند و تغییرات کیفیت یا مشخصات آنها می‌تواند بر فرآیندهای پایین‌دستی اثر بگذارد. بنابراین، کیفیت برای مشتری صنعتی زمانی ارزشمند است که به شکل پایدار و قابل پیش‌بینی حفظ شود و تنها به یک محموله یا یک دوره تولید محدود نباشد.
در همین راستا، گزارش‌های منتشرشده درباره فولاد سنگان از توجه این شرکت به کنترل فرآیند و پایش مستمر مشخصات محصول حکایت دارد. همچنین کسب گواهینامه ISO 17025 برای آزمایشگاه شرکت، موضوع صلاحیت آزمایشگاهی و اعتبار نتایج آزمون‌ها را به یکی از بخش‌های قابل توجه در زنجیره کنترل کیفیت تبدیل کرده است.
در کنار کیفیت، نحوه تحویل محصول نیز بخشی از تجربه مشتری است. در شهریور ۱۴۰۵، مجموعه بارگیری کامیونی در کارخانه گندله‌سازی فولاد سنگان به بهره‌برداری رسید؛ زیرساختی که برای حمل و ارسال محصول و تسهیل فرآیند بارگیری طراحی شده است. این مجموعه با ظرفیت تولید سالانه ۳.۲ میلیون تن گندله، دارای ۳ لاین بارگیری کامیونی است و امکان توزین و توزیع دقیق محصول را فراهم می‌کند.
در طراحی این مجموعه، موضوع کاهش آسیب به گندله نیز مورد توجه قرار گرفته است. استفاده از شوت پله‌ای به جای شوت تلسکوپی، با هدف کاهش ارتفاع سقوط محصول و در نتیجه کاهش احتمال خردشدگی گندله انجام شده است. همچنین بازطراحی مسیر انتقال گندله و ظرفیت انتقال اسمی ۱,۶۰۰ تن در ساعت، از دیگر مشخصات اعلام‌شده برای این مجموعه است.
از سوی دیگر، تنوع‌بخشی به بازارهای فروش نیز می‌تواند بخشی از رویکرد شرکت در توسعه ارتباط با مشتریان باشد. همکاری در زنجیره تأمین، حضور در بازارهای داخلی و خارجی و استفاده از ظرفیت بورس، مسیرهای متفاوتی را برای عرضه محصول ایجاد می‌کنند و امکان ارتباط با طیف متنوع‌تری از مشتریان را فراهم می‌سازند.
در چنین چارچوبی، مشتری‌مداری را نمی‌توان تنها در نحوه پاسخگویی به مشتری یا فرآیند فروش خلاصه کرد. برای یک تولیدکننده معدنی، کیفیت محصول از مرحله کنترل فرآیند آغاز می‌شود، در آزمایشگاه و پایش مشخصات ادامه پیدا می‌کند و در نهایت با نحوه بارگیری، حمل و تحویل به مشتری تکمیل می‌شود.
البته این مسیر در شرایطی دنبال می‌شود که زنجیره تولید فولاد همچنان با چالش‌هایی مانند تأمین سنگ‌آهن و انرژی مواجه است. از این منظر، حفظ ثبات تولید و تأمین نیز در کنار کیفیت محصول و زیرساخت‌های تحویل، بخشی از موضوع مشتری‌مداری در صنایع معدنی محسوب می‌شود.
برآیند این موارد نشان می‌دهد که رابطه تولیدکننده و مشتری صنعتی، رابطه‌ای فراتر از یک معامله مقطعی است؛ کیفیت پایدار، مشخصات مناسب محصول و تحویل منظم، در کنار استمرار تأمین، مجموعه‌ای از عواملی هستند که می‌توانند تجربه مشتری را شکل دهند و زمینه تداوم همکاری در زنجیره فولاد را فراهم کنند.