فرحی اظهار داشت: در مبحث دیگر به صدای اول و دوم مشتری پرداخته می‌شود، مدیرت رضایت مشتری و شاخص‌های رضایت مشتری، صدای اول مشتری و این‌که بدانیم حق با مشتری است و درخواست مشتری و نیازهای او در آینده را صدای دوم مشتری گویند. اگر صدای مشتری شنیده نشود، بنگاه باید هزینه‌ی شکست درونی و بیرونی را متحمل شود. همچنین اگر مشکل یک محصول تولیدی با کمال دقت برطرف شود، آبروی شرکت حفظ می‌شود. 

 

گفتنی است، در انتهای مراسم با حضور وزیر صمت، قائم مقام وزیر در امور بازرگانی و رئیس سازمان حمایت از مصرف کننده از شرکت فولاد خوزستان با اهدای تندیس طلایی این همایش به عنوان حمایت کننده برتر، تقدیر شد.